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            服務中心 |中汽聯智庫

            楊貴霖:以三醫體系重構汽車服務業新體系

            文章來源: 添加人: 更新時間:2024-01-03

            國家汽車零部件產品質量監督檢驗中心副主任、中汽環球汽配用品檢測認證中心主任 楊貴霖



             

            尊敬的各位領導、中汽聯家人、大家上午好!

                  首先,我代表國家汽車零部件產品質量監督檢驗中心、中汽環球汽配用品檢測認證中心、中汽聯向第六屆中國汽車服務業大會暨2023中國汽車服務業質量大會的召開表示祝賀,向各位來賓的到來表示熱烈歡迎和衷心的感謝。
                  中汽聯成立于2008年,至今已有15年個年頭,我親自見證了中汽聯的發展與壯大,也親自參與了中汽聯的諸多活動,中汽聯聯人、聯智、聯資源、聯資本、聯項目、聯企業、建生態,創新無限、聯結無疆。中汽聯與安萊(北京)汽車技術研究院、正宜汽車網的創新合作,是強強聯合、共享共贏,三方合力打造“中國汽車服務業大會質量大會”是行業的一件大事,質量大會一定以創新為驅動,不斷培育新思維、新模式、新要素、新動能,去發現新價值,找到新路徑、實現新發展、建好新生態,推動中國汽車服務業高質量發展。
                  中國汽車服務業質量大會要以商務部等國家九部門《關于推動汽車后市場高質量發展的指導意見》為方向,以“推動汽車產業質量競爭力持續增強,人員質量、產品質量、技術質量、工具質量、服務質量水平顯著提升,品牌建設取得更大進展,質量基礎設施更加現代高效,質量治理體系更加完善”為目標來實施。我很認同安萊車技術研究院闞有波院長提出的用“三醫體系”來打造汽車維修業,中國汽車服務業如何高質量發展,我談幾點供大家參考:
                  一、優化服務質量  質量專家委員會要挖掘細節、優化服務、提升質量,應該通過提高服務質量和效率來提升自身的競爭力。企業可以通過加強員工培訓、建立服務標準、引入先進的管理模式和技術手段等方式,優化服務質量,提高客戶滿意度和忠誠度。
                  二、加強品牌建設  正宜全國汽修聯盟要在樹品牌、建標桿方面加大力度,廣大企業應該注重品牌建設,通過打造品牌形象、提高品牌知名度和美譽度來吸引更多的客戶??梢酝ㄟ^加強品牌宣傳、提供個性化服務、提高服務質量等方式,提升品牌形象和競爭力。
                  三、推進數字化轉型  聯盟商學院要為企業提供各種賦能工具,企業要積極推進數字化轉型,通過引入互聯網、大數據、人工智能等先進技術,優化業務流程,提高服務效率和質量??梢岳没ヂ摼W平臺開展線上預約、在線咨詢等服務,提高客戶體驗和服務效率。
                  四、加強供應鏈管理  中汽聯汽配聯盟要在全國范圍內甄選優質汽車配件,加強供應鏈管理,通過優化供應鏈流程、提高供應鏈效率來降低成本、提高效益??梢酝ㄟ^建立供應商評價體系、引入先進的供應鏈管理技術等方式,優化供應鏈管理,提高整體服務水平。
                  五、要創新業務模式  質量大會組委會要勇于變革、梳理脈絡、優化流程,創新模式,通過拓展新的業務領域、開發新的產品和服務來提高自身的競爭力。例如,可以開展汽車金融、二手車交易、汽車保險等服務,滿足中國汽車服務業大會參與企業的多樣化需求。
                  六、要加強人才培養  全國診斷師聯盟要分車系建立專家庫,要加強汽修人才培養,通過建立完善的診斷師培養機制、提高員工素質和能力來提升自身的競爭力??梢酝ㄟ^與高校合作、引進外部人才、加強內部培訓等方式,培養高素質的人才隊伍,推動企業高質量發展。
                  同志們,服務業在國家經濟中的比重在不斷上升,這是全球經濟發展的普遍趨勢。未來,服務業的發展方向將更加多元化和智能化,隨著科技的進步和社會的發展,服務業將衍生出更多的新業態、新模式,為拉動內需和解決就業起到重要作用,我認為有幾大趨勢:
                  一、數字化和智能化趨勢  隨著互聯網、大數據、人工智能等技術的不斷發展,服務業將越來越數字化和智能化。消費者可以通過互聯網和移動設備實現線上線下的無縫銜接,獲得更便捷的服務體驗。同時,數字化和智能化也將提高服務業的效率和質量。
                  二、個性化和定制化趨勢  隨著消費者需求的不斷變化,服務業將越來越注重個性化和定制化服務。消費者可以根據自己的需求和偏好,選擇適合自己的服務方式和內容,這將推動服務業的創新發展。
                  三、綠色和可持續發展趨勢  隨著環保意識的不斷提高,服務業也將越來越注重綠色和可持續發展。消費者和企業將更加關注環保和節能減排,推動服務業向更加環保和可持續的方向發展。
                  當前我國經濟發展已進入新時代,服務業發展也站在新的歷史起點上。我們要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持以供給側結構性改革為主線,更多依靠市場機制和現代科技創新來推動汽車服務業的高質量發展,努力構建優質高效、布局優化、競爭力強的汽車服務業新體系,為實現經濟高質量發展提供有力支撐。
                  最后,我預祝第六屆中國汽車服務業大會暨2023中國汽車服務業質量大會取得圓滿成功,祝各位來賓身體健康、萬事順心!
                  謝謝大家! 
            2023年12月15日
             







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